Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РИА Новости, 30 июля 2019 г.

Генконсул Олег Рогоза: турпоток из России в Анталью бьет рекорды

184 просмотра

Турция, особенно провинция Анталья, по традиции является излюбленным местом отдыха россиян. В прошлом году страну посетили почти шесть миллионов российских туристов, а в текущем, как ожидается, этот рекорд будет побит. Но при таком огромном турпотоке довольно много и несчастных случаев с туристами. С чем это связано, и как самим туристам можно избежать неприятностей, рассказал в интервью РИА Новости генеральный консул России в Анталье Олег Рогоза.

– Туристический сезон в Анталье в разгаре. Сколько россиян приехало в этом году, и следует ли ждать нового рекорда?

– В прошлом году курорты Антальи посетили 4,8 миллиона россиян. В этом году на отдыхе уже побывали 2,7 миллиона наших сограждан, а к концу года, по прогнозам, их число превысит пять миллионов. Поток ежегодно увеличивается на 15-20%. В пик сезона в аэропорту Антальи ежедневно приземляется свыше 100 рейсов из более чем 40 городов и регионов России. При сохранении этой тенденции нас ожидает очередной рекорд посещаемости южных курортов Турции.

– Наверняка при таком большом числе туристов у генконсульства работы хватает, особенно летом. По каким вопросам к вам обычно обращаются наши соотечественники?

– Обращаются круглый год и по самым различным поводам. Встречаются и проблемы, которые мы не всегда можем решить. Речь идет прежде всего об уровне услуг в отелях. Эти претензии относятся к сфере договорных отношений между туристом и турагентством. Если, по мнению клиента, услуги не обеспечены в полном объеме, или гостиница не отвечает заявленным требованиям, турист вправе направить жалобу туроператору, в Роспотребнадзор и Ростуризм, подкрепив свое заявление доказательной базой с фото- или видеоматериалами. Кстати, в последнее время число таких обращений возросло, вероятно, в связи с тем, что россияне, с учетом повышения цен на туруслуги, предпочитают более бюджетные варианты размещения и не всегда сталкиваются с хорошим качеством обслуживания. Генконсульство в рамках своей компетенции и полномочий консультирует граждан при возникновении такого рода проблем, в контакте с туроператором и администрацией отеля оказывает посильную помощь.

Другая категория обращений связана со здоровьем. На отдыхе люди попадают в различные ситуации. Порой вместо того, чтобы уведомить о проблемах со здоровьем страховую компанию, они по телефону обращаются к нам. Спрашивают, например, что делать, если болит зуб или голова.

– Не просят советов у дипломатов насчет лекарств?

– Звучит курьезно, но и такое случается. Естественно, мы помогаем им выяснить, кто является страховым агентом, кто представляет интересы страховой компании в Турции, содействуем установлению контактов наших туристов непосредственно с ними.

К сожалению, наши граждане перед поездкой на отдых не всегда готовы трезво оценивать состояние своего здоровья, не следуют рекомендациям врачей. Это касается в первую очередь пожилых людей и тех, кто имеет хронические заболевания, которые обостряются в условиях жаркого и влажного климата. Нередки несчастные случаи, когда туристы злоупотребляют спиртными напитками, невнимательны на воде, проявляют беспечность при выезде на экскурсии. Из года в год фиксируется значительное число инфарктов, инсультов, сердечных приступов. В 2019 году из Антальи при содействии страховых компаний и центра медицины катастроф «Защита» при Минздраве России санавиацией были эвакуированы в российские медучреждения восемь тяжелобольных.

Если говорить о печальной статистике, то, к сожалению, в текущем году количество летальных исходов уже исчисляется десятками. Чтобы отдых не обернулся трагедией, призываем наших граждан быть предельно внимательными и чуткими к своему здоровью и здоровью своих родных и близких. При необходимости – незамедлительно обращаться за помощью к врачу в отеле, в страховые компании, к представителям туроператора или в генконсульство.

Хотел бы заострить внимание на заботе о детях. Как правило, в отелях Антальи стараются обеспечить максимально удобные условия для детского отдыха: обустраиваются специальные зоны, клубы, бассейны, пляжи и другая инфраструктура. Текущую санитарно-эпидемиологическую ситуацию на туристических объектах местные власти оценивают как удовлетворительную. В рамках действующих нормативов проводятся профилактические мероприятия, проверки, ведутся регулярные заборы воды для анализов. Этот вопрос отслеживается и нами. При наличии негативных сигналов ставим в известность Роспотребнадзор и российские власти. Особое внимание уделяется наличию у бассейнов и на пляже службы спасателей, которые должны следить не только за детьми, но и за взрослыми. Безопасность и охрана здоровья туристов являются важнейшим приоритетом. Тем не менее настоятельно советуем родителям соблюдать меры предосторожности и не упускать из виду детей, даже если они находятся под присмотром в специализированных детских бассейнах.

– Довольно часто наши туристы оказываются в числе пострадавших при ДТП…

– В первой половине 2019 года в южных курортных регионах Турции наблюдается существенное увеличение числа таких инцидентов. За текущий период свыше ста россиян в качестве пассажиров оказались свидетелями дорожных аварий и столкновений, произошедших по вине или при участии водителей, перевозивших туристов, транспортных средств в ходе трансферов, экскурсионных поездок, при передвижении на общественном транспорте или такси. Число наших граждан, пострадавших, раненых или обратившихся за медицинской помощью в результате дорожных инцидентов, исчисляется десятками. Особо тревожная ситуация складывается с пешеходами. За первое полугодие зафиксировано 16 случаев наезда автотранспорта на туристов на проезжей части и в пешеходной зоне. Двенадцать человек, в том числе и несовершеннолетние дети, получили ранения различной степени тяжести, пять россиян погибло.

Как свидетельствует статистика, столкновения происходили при пересечении дороги как на пешеходном переходе, так и в неустановленных для перехода местах. Турецкие власти принимают меры по профилактике дорожно-транспортных происшествий среди местного населения и водителей, акцентируя их внимание на приоритетности пешеходов перед транспортными средствами. Однако на практике этих мер оказывается недостаточно, и зачастую правила дорожного движения нарушаются из-за превышения скоростного режима, игнорирования преимущества пешеходов на «зебре», невнимательности самих пешеходов.

Во избежание трагических последствий рекомендуем нашим согражданам в ходе их пребывания на отдыхе быть предельно собранными, внимательными, бдительными и при пересечении проезжей части следовать универсальным принципам соблюдения правил дорожного движения.

– Почему в Турции так много ДТП с автобусами?

– Основные причины, по нашему мнению, заключаются в несоблюдении скоростного режима, невнимательности и, вероятно, в повышенной, особенно в пик сезона, ежедневной нагрузке водителей. То есть речь идет о человеческом факторе. Перед началом сезона дорожной полицией проводятся профилактические мероприятия с водителями, задействованными в туристическом секторе. Объясняют, как работать с иностранными туристами, обучают правилам этикета. Но как только наступает сезон, нагрузка возрастает. В результате – рост аварийности и несчастных случаев на дорогах.

В случае ДТП сотрудники генконсульства оперативно взаимодействуют с правоохранительными органами, подключаются к вопросам госпитализации пострадавших граждан, информируют о происшествиях центр. По местному законодательству в отношении виновника ДТП возбуждается административное или уголовное дело в зависимости от нанесенного ущерба. Некоторые страховые компании предлагают пострадавшим свою юридическую помощь, если она включена в стоимость полиса. Но в любом случае пострадавшие или их родственники могут обратиться и в генконсульство. Мы обязательно проконсультируем и окажем необходимую помощь. Что касается юридической поддержки, то в таких случаях рекомендуем обращаться к профессиональным русскоязычным адвокатам, перечень которых имеется в свободном доступе на всех сайтах наших загранучреждений в Турции. Подчеркну, что услуги адвоката при рассмотрении инцидентов с ДТП бесплатны.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »